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北九州市小倉南区富士見 かわまた整骨院

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Blog記事一覧 > 2016 3月の記事一覧

素晴らしいサービスって何だろう?

2016.03.31 | Category: 「かわまた整骨院」「健星整骨院」代表・川俣

皆さんこんにちは!かわまた整骨院、代表の川俣です。
今日も当院のブログを見て頂き、ありがとうございます(^^)

治療というサービスを提供する会社のトップとして、いつも考えます…

『素晴らしいサービスって何だろう?』

沢山のビジネス本も出ていますし、サービスを研修するセミナーも沢山あります。
実際に僕も受けてきたのですが、スタッフに落とし込みをする時にどう伝えたら良いのか?いつも考えていました。

そんな中で遭遇した出来事について、今日は書かせて頂きます。
先日、あるカフェに妻と子供(0歳)で行った時の事です。
フリーで置いてあった水を子供に飲まそうとすると、スタッフの方が一言。

『コップにおつぎしましょうか?ストローの方が飲みやすいかと思いますので』

その一言に僕達夫婦は感銘を受けてしまいました。
なんて人の気持ちのわかる人なんだろう!と。レジでお客さんの対応をしながら、しっかり全体の様子を把握出来ているんですね。

忙しい中なのに素敵な配慮だね、などと話しながら少し待ち、品物を受け取ると…
さらにこんな気遣いが↓

嬉しい心遣い♪

何気なく入ったお店でしたが、一気にファンになってしまいました(*^^*)
ここで僕は考えます。
〜なんで僕たちはここまで感動できたんだろう?〜

ここに今日のブログの答え!人を喜ばせる素晴らしいサービスとは、

『人の期待を越えて感動を提供すること』

そう、僕の中ではっきりと答えが出ました。
この時の僕たち夫婦の頭の中は…

「忙しい」=「小さなことまで対応してくれない」

「小さな親切をした」=「それで満足したと思って普通の対応をする」

こんな思考状態だったと思います。
そんな中で予想外のサービスを提供してもらうことで、とても感動してしまいました。

こんな素晴らしいサービスを提供して下さったお店はこちら!

RHカフェ福岡

『RHカフェ福岡』
福岡市中央区警固1−15−43

http://ronherman.jp/

本当にオススメです。是非デートや家族で、買い物ついでに行ってみて下さいね(^^)♪

本日は、素晴らしいサービスって何だろう?というテーマで書かせて頂きました!
もう一度お伝えします。素晴らしいサービスとは…

『人の期待を越えて感動を提供すること』

当院もそんなサービスが提供できるよう、これからもっと進化したいと思います。
今週末の会議で、スタッフみんなにもシェアしよう(^^)

最後までお読みいただきありがとうございました!
「かわまた整骨院」代表の川俣でした。次回の投稿もお楽しみに!

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『姿勢骨盤矯正』『交通事故治療』北九州なら当院にお任せ下さい!

開業以来、多くの患者様に選ばれた実績があります。
最高の”治療技術”と”ホスピタリティ”で、来院された皆様をお迎え致します。

●かわまた整骨院
<予約優先制>093ー952−8288

患者様からの喜びの声(交通事故治療編)

2016.03.30 | Category: 交通事故サポートについて

皆さんこんにちは!かわまた整骨院、代表の川俣です。

突然ですが、こちらのブログをご覧になっている皆さんは、整骨院で『交通事故の治療』が出来ることはご存知でしょうか?

交通事故によって起きた、むち打ちやしびれ感などの各種身体の痛みは、整骨院で治療を行うことが可能です。
また、現在病院に通院されている方でも、治療や対応に満足されていない場合は、簡単な手続きで転院して頂くことが可能です。

交通事故に遭ってしまったあとのストレスを最小に抑えるためにも、良い治療院を選ぶことは非常に大きな意味を持ちます。

今日はここで、当院で交通事故の治療を受けられた患者様からの声を紹介させて頂こうと思います(^^)

【 交通事故患者様・アンケート紹介 】
(写真をクリックすると拡大できます)

こちらのアンケートは、今後のサポート強化のため、治療が終了した患者様に実施させて頂いています。
今回その中から、SNS等の掲載許可を頂いたものをシェアさせて頂きます!

自賠責アンケート1

<60代男性からの声>

1)事故治療の満足度:とても満足
2)交通事故サポート面の満足度:とても満足
3)現在の不安なこと:特になし
4)治療の感想
治療の効果は勿論、どんな疑問にもわかりやすく答えてくれたので、安心して通院することが出来ました。これ迄本当にお世話になりました。

自賠責アンケート2

<30代女性からの声>
1)事故治療の満足度:とても満足
2)交通事故サポート面の満足度:とても満足
3)現在の不安なこと:特になし
4)治療の感想
初めての交通事故で、不安な事も沢山ありましたが、先生方がとても親切に対応して下さり感謝しています。
整骨院で治療してもらうのも初めてで、友人から紹介してもらい本当に良かったです。
自賠責アンケート3

<60代女性からの声>
1)事故治療の満足度:満足
2)交通事故サポート面の満足度:とても満足
3)現在の不安なこと:特になし
4)治療の感想
約4ヶ月間、本当にお世話になりました。
いつも皆さんの笑顔を見るのが楽しみでした。
これからも体のケアで通院させて頂きますので、よろしくお願い致します。
本当にありがとうございました。

自賠責アンケート4

<10代男性からの声>
1)事故治療の満足度:とても満足
2)交通事故サポート面の満足度:とても満足
3)現在の不安なこと:特になし
4)治療の感想
かわまた整骨院、本当におすすめです。
友達にも紹介します!

 

今回は4名の方のアンケートを紹介させて頂きました。

こうやって治療を受けられた患者様から喜びの声が頂けるのは、スタッフの励みになります!
これからも最新の情報を学び、”交通事故サポート” を強化してまいります。
アンケートに協力して下さった皆さん。本当にありがとうございました!

当院では、交通事故に遭われた方の治療はもちろん、保険会社さんとの対応も含めたトータルサポートを行っております。
専門知識を持ったスタッフが丁寧に対応させて頂きますので、万が一交通事故に遭ってしまった時は、必ず一度ご相談下さい。全力で力になることを約束します。

交通事故サポート

※当院の事故治療ページ(リンク)

最後までお読みいただきありがとうございました!

「かわまた整骨院」代表の川俣でした。次回の投稿もお楽しみに!

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無事に合格!本当におめでとう(^^)

2016.03.29 | Category: 「かわまた整骨院」「健星整骨院」代表・川俣

皆さんこんにちは!かわまた整骨院・代表の川俣です。
先日のブログ、久しぶりの更新にも関わらず、沢山の反響を頂きました!
いつもチェックして頂いてた皆さん、本当にありがとうございます(^^)

面白い文章は書けないかもしれませんが、しっかりと情熱を持って書かせて頂きます。今回もお付き合い下さいね♪

当院のベテランスタッフである、平井翔平先生。
我々整骨院の先生になるための資格「柔道整復師」になるため、北九州にある学校(九州医療スポーツ専門学校)に通いながら、インターンとして仕事を頑張ってくれていました。

3月6日に国家試験を終え、先日28日に合格発表が行われました。
結果は…

『無事に合格!!』

例年に増して難しい問題だったと聞きましたが、無事に柔道整復師の国家資格を取得しました(^^)
今だから言えますが、これまで本当に色々なことがありました。
何度も悔し涙を流したり、自分の人生について考え直したり。
そんな姿を見てきたので、今回の合格は僕の中でも大変大きな出来事でありました。

翔平本当におめでとう!
そして、翔平が不在の中でもしっかり院を守ってくれた、黒田院長を始めとするスタッフのみんな。本当にありがとう!!
この翔平のチャレンジをきっかけに、また組織のチームワークが固まったなと感じています。

国家試験会場まで応援に!

これからは<柔道整復師・平井翔平>として、患者さんの笑顔を創造するため、今まで以上に頑張ってまいります!
これからもどうぞよろしくお願い致します。

懐かしい一枚です。彼が入社して、会社は大きく前進しました!!
(お互いこの頃ぐらいまで痩せましょうね。笑)

平井と川俣(痩せている時代)

今日は、平井翔平の合格報告ブログをお届けしました♪

最後までお読みいただき、本当にありがとうございます。
「かわまた整骨院」代表の川俣でした。次回の投稿もお楽しみに!

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勉強会に参加してきました!

2016.03.28 | Category: 「かわまた整骨院」「健星整骨院」代表・川俣

すごく久しぶりの投稿になってしまいました(^^;;
「かわまた整骨院」代表の川俣です。
患者様から沢山の声(リクエスト)を頂き、ブログ更新を復活させることにしました!
これから定期的に更新してまいりますので、時々チェックをお願い致します(^^)

今日の記事は、先日27(日曜日)に開催された、整骨院関係の勉強会についてです。
当院では、より良い環境で患者様への施術が提供できるよう、様々な勉強会に参加し、スタッフの知識を強化しています。
今回の勉強会は、私が尊敬する大阪の『有限会社オプティマル』代表取締役 西村隆宏先生が主催する、業界の動向などを学べる勉強会でした!

朝早くから集合し、みんなで出発です♪

勉強会前の集合写真

九州各地から、約50名の意識が高い先生が集結しました!!

勉強会の風景

我らが黒田院長が積極的に発言し…

黒田院長の発表

篠原院長(健星整骨院)もどんどん発言!

篠原院長(健星整骨院)の発表

こうやって前向きなみんながいてくれて、僕は心強いなぁ。。
なんてことを考えながら、後ろで見ていて一人ニヤけてしまいました。笑

勉強会後の懇親会も大盛り上がり!
同業他社の先生たちと意見交換し、多くの刺激を頂きました。

僕たちが事前に決めていた懇親会のルールは…
「全員が別のテーブルに座ること」
せっかくの機会ですので、より多くの方と交流をと考え、それぞれのテーブルで懇親を深めました♪

懇親会も大盛り上がり!

熱い熱い交流をさせて頂いたあとは、当院スタッフで打ち上げ♪
福岡に住んでいた頃によく通っていた、名島の『濃麻呂』さんへ。
やっぱり最高に美味しかった♡

〆のラーメン(その1)

〆のラーメン(その2)

みんなで記念撮影♪

今回の勉強会では、「当たり前だけど一番大切なこと」にあらためて気付くことができました。
この学びを日々の診療で活かし、より良い施術やサービスを、患者様に提供してまいります!

長々と書いてしまいましたが、最後までお読みいただきありがとうございました!
「かわまた整骨院」代表の川俣でした。次回の投稿もお楽しみに!

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院へのアクセス

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【住 所】 〒802-0801 北九州市小倉南区富士見 2-12-8 (モノレール城野駅横)
【駐 車】 目の前に6台完備
【TEL/FAX】 093-952-8288
【EMAIL】 kawamataseikotsuin@gmail.com

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